文：Qualtrics

來源：199IT互聯網數據中心（ID：i199it）

Qualtrics的一項研究顯示，全球約有一半的消費者愿意與企業的人工智能進行互動。即便如此，這份最新報告發現，在大多數情況下，消費者更愿意與人互動，而不是在各種任務中進行數字互動，這與之前的研究結果相呼應。

很明顯，在某些情況下，人類的互動比其他情況具有更大的意義。例如，當從護士/醫生那里得到關于小問題的建議時，81%的受訪者更愿意與人互動，19%的受訪者更愿意與機器人互動。另一項研究發現，成年人普遍對人工智能對患者與醫療保健提供者的個人關系的影響持悲觀態度。

與醫療建議一樣，Qualtrics調查的全球絕大多數消費者在解決賬單問題（73%）、獲得技術支持（71%）和購買新電視（65%）時都會選擇人工交互。

其次，在安排醫療預約（61%）、申請新的銀行賬戶（60%）和選擇新的手機套餐（59%）時，大多數人更希望有人際互動。當獲得訂單狀態更新（54%的人更喜歡數字交互）和預訂機票（62%）時，偏好轉向數字服務交互。

由于人們的偏好普遍傾向于人與人之間的互動，因此消費者對人工智能的最大擔憂是缺乏可與之聯系的人也就不足為奇了。在這項研究中，客戶服務支持曾經是影響消費者購買決定的最大因素，超過了低廉的價格，因此品牌應該謹慎地尊重消費者偏好的服務選擇。79%的人表示他們會對糟糕的體驗提供反饋，但34%的人會直接告訴公司，這意味著品牌可能不知情，或者在評論或社交媒體上發現客戶的問題。