文：賀曉青、王婭欣

來源：科爾尼管理咨詢（ID：KearneyChina）

2024年中國的消費品零售行業發生顯著分化。

一方面 ，前三季度的社會消費品零售總額達35萬億元，同比增長3.3%，消費仍然是經濟增長的主引擎。另一方面，該增速在去年前三季度累計達到6.8%，而今年7-9月已然滑落至2.7%，反映出市場面臨的挑戰。

中國消費市場的拐點已經到來了嗎？會不會像日本一樣，進入“第四消費時代”？??與之相伴的，可能是持續20多年的“低欲望時代”，以及“舍斷離”、“基本款”、“實用化”、“連接感”等關鍵詞。

為了在新的市場環境下洞察中國的消費趨勢，科爾尼在全國范圍內，開展了一次跨性別、年齡、城市線級和收入水平的大規模消費者調研，以此來把握中國消費品零售市場的脈絡，并通過系列文章的形式與讀者分享。

本文是系列文章的上篇，旨在概括中國消費品零售市場的共性趨勢，傾聽“質價比/性價比”、“理性決策”、“新渠道”等熱詞背后的消費者心聲。文章將從“消費者買什么”和“消費者怎么買”兩大維度切入，通過五個小章節分享我們的深度洞察。具體問題包括以下維度：

第一章：消費者買什么？從品類和人群的視角展開——回顧整體的消費復蘇趨勢，并進一步深挖不同人群和不同品類之間的趨勢異同點。

消費仍是經濟的主引擎，但增速放緩。其中，餐飲等“體驗型”零售較“實體型”零售增長更快，悅己、健康、保值增值相關的品類也表現更優。消費需求顯著分化，升級與降級并存。其中，80/90后仍是消費的風向標，而銀發一族受到外部沖擊更小，有望成為新“藍海?！?br>

第二章：消費者買什么？從品牌偏好的視角展開——針對國際品牌vs國產品牌、自有品牌vs三方品牌、大品牌vs小眾品牌的三大視角，分析消費者品牌偏好，及其背后原因。

從國際品牌vs國產品牌的視角，消費者高度認可國產大牌，且“信任”將驅動國產大品牌成為未來消費增加的主要目標。從自有品牌vs三方品牌的視角，自有品牌憑借“質價比/性價比”優勢“異軍突起”，“信任”與“嘗試”雙輪驅動未來的消費上漲。從大品牌vs小眾品牌的視角，小品牌精準錨定核心客群，刺激消費者的好奇心，在“嘗試”型消費下仍有增長空間。

第三章：消費者怎么買？從購物旅程的視角展開——沿著AIPL（知曉–興趣–購買–忠誠）的消費者旅程，識別消費者決策路徑背后的關鍵影響因子及其變化。

在知曉環節，消費者對于精準推薦有較強感知，且愿意讓渡一些個人信息以換取更精確的產品推薦。在興趣和購買環節，消費者決策變得更加理性，決策鏈條更長。雖然社媒和短視頻平臺的“種草”價值仍然突出，但是消費者開始將“軟廣”和“真實評論”區別對待，且負面評價是最關鍵的轉化“阻斷劑”。在忠誠與分享環節。40歲以下群體偏好在小紅書、抖音、微博等社交媒體做分享，而年長消費者則更偏好直接在電商渠道做評論。

第四章：消費者怎么買？從決策要素的視角展開——針對不同品類，研究消費者決策背后的根本需求點（即需求金字塔），分析功能和情感層面決策要素的重要性。

在“品類金字塔”中，消費者對不同品類表現出不同訴求。從“剛需”、“可選”到“享受”的三大類別，沿著“需求金字塔”逐步升級。其中，金字塔底層是“民以食為天”的剛需品（零售、酒水、飲料等），核心是安全和健康，其次是性價比。往上是家居、家電、寵物、健身等可選消費品，除了基本的安全、耐用，還重視性價比和功能性，再次是顏值。最頂層是鞋服箱包、美妝個護、外出旅游等類目，消費者在關注專業性與功能性的基礎上，進一步疊加更高階的審美需求與個性化情緒價值。

第五章：消費者怎么買？從渠道選擇的視角展開——基于線上/線下渠道的變革趨勢，識別消費者的渠道偏好并分析影響其決策的關鍵因素。特別地，關注會員店等新興渠道的發展。

首先，電商仍是“超級渠道”。其中，淘寶、京東等傳統電商穩坐頭把交椅；拼多多、抖音等社交電商蓬勃發展，蠶食份額；咸魚、轉轉等二手交易電商也漲勢不俗。其次，作為最近幾年線上消費的“明星”，社交電商等新渠道憑借其價格好、福利多，從傳統電商遷移了不少的流量。值得注意的是，線下實體渠道雖然在過去被電商遮掩了光芒，但是隨著會員店、折扣店等新興渠道的崛起，憑借其獨有的“體驗溫度”重新回到聚光燈下——未來或成為渠道組合的獨特機會點。

在該系列的下篇，我們將深入食品飲料、美妝個護等細分行業，聆聽更多市場的“心跳”。

01

消費者買什么？
從品類和人群的視角展開

回顧2023年，中國消費品市場逐步擺脫疫情影響，迎來整體復蘇。社會消費品零售總額再創新高，突破47萬億人民幣，同比增速7.2%，對全年的GDP增速貢獻超80%——標志著消費在后疫情時代重新成為中國經濟增長的主要動力。

在整體復蘇的背景下，細分品類呈現明顯分化的趨勢。對于偏“實體”商品的零售，其復蘇幅度雖整體落后于服務、餐飲等“體驗型”零售，但悅己、健康、保值增值類商品的復蘇值得關注。

具體來看，“體驗型”的服務、餐飲零售額以20%的增速大幅領先于商品零售額的5.8%增速，直觀反映了疫情消退后，以旅游和就餐為代表的外出消費場景的回歸。但是，2024年的市場數據也傳遞出此類消費逐漸加劇的增長壓力。根據國家統計局數據，雖然24年1-9月的餐飲行業收入同比增速達6.2%，但是近幾個月呈現增速放緩的趨勢，至9月份已經回落至3.1%的水平。?

而各類“實物型”商品中，悅己、健康、保值增值相關趨勢的復蘇最為顯著。一方面，代表消費者悅己“多巴胺”消費的服裝、鞋帽、紡織、美妝個護、煙酒復蘇最為強勁，同比增速均超過10%；另一方面，營養保健、傳統滋補、果汁等健康相關品類同樣實現了超10%的增速；而金銀珠寶類商品，在國際金價的不斷攀升中成為保值增值的首選之一，錄得全部品類中的最高增速。相比之下，糧油食品、飲料、日用品整體僅溫和反彈，同比增速處于2%-5%范圍。

除了總量變化，消費者升級與降級的趨勢也值得關注。按商品單價看，科爾尼中國消費者調研顯示，悅己和健康屬性較為突出的零食、酒水、飲料、寵物、美妝、個護、保健品、健身器材品類，均呈現消費升級的趨勢；而家清、家居、家具、衣帽、鞋服、箱包、食品、調味品、消費電子、小家電等，則伴隨國產替代、渠道自有品牌和白牌的進一步滲透，呈現不同程度的消費降級。

結合不同人群，復蘇趨勢在年齡組之間呈現“微笑曲線”的特點——80/90后與銀發一族與的發力愈發顯著。

80/90后仍然是消費市場的“風向標”，他們對“質價比”和“性價比”的追求導致消費升級與降級現象并存。根據科爾尼調研，在2023年，這一群體對質量和價格尤為關注，而品牌知名度背后的“溢價”正在被弱化。

從消費升級的視角，這一群體正在追求更精致的生活體驗。以在近年來蓬勃發展的會員制超市為例，其精選的商品深受高線級城市80后家庭消費者和90后單身消費者的青睞，愿意以更大的包裝換取在進口原材料、優質原產地、天然/有機/無添加、零糖/零脂/零卡等方面的品質升級。同理，在服務消費領域，80/90后也在追求“質價比”——“特種兵旅游”、“盲盒旅游”、“City Walk”、“微度假”等新概念應運而生。

而回歸理性消費的另一端，在國產平替與折扣零售等要素的驅使下，不少收入增長不及預期的80/90后消費者選擇了消費降級。當然，值得注意的是，消費者在控制預算的同時并未放棄品質的底線，而是更理性地看待品牌溢價和潮流風向，把錢“花在刀刃上”。

當然，我們也觀察到一些有趣的現象。比如，隨著電商直播、會員店、線下折扣店等新渠道的崛起，消費者的購買場景更加豐富。因此，雖然產品的單價降低，品類的豐富度和購買頻次卻在上升，最終導致很多消費者發出“摳摳搜搜地花了很多錢”的感概。

而對于銀發一族，其收入在疫情期間受到的沖擊相對有限，且數字經濟等“新動能”也持續推動了這一群體在醫療、健康、旅游等方面的消費。長期來看，人口老齡化帶來的消費變革，將促使更多品牌積極挖掘這一“藍?！比后w的潛力。

02

消費者買什么？

從品牌偏好的視角展開

基于調研，我們將從國際品牌vs國產品牌、自有品牌vs三方品牌、大品牌vs小眾品牌的綜合視角，解讀消費者對品牌的偏好。概括而言，國產品牌、自有品牌、小眾品牌亮點突出。

首先，從國際品牌vs國產品牌的視角，消費者高度認可和信任國產大品牌，且“信任”將驅動國產大品牌成為未來消費增加的主要目標。

近年來，國貨憑借其產品質量的穩定表現，獲得了消費者的充分信任。在談及對于品牌的認可度和信任感時，超過70%的消費者表示對國產大品牌的認可度和信任感較高。值得注意的是，國產大品牌并非只是獲得了“叫好”；在當前的經濟環境下，當落實到“真金白銀”，比國際品牌更主打“性價比”的國產大品牌也更為“叫座”。同時，消費者普遍表示未來也更傾向于在國產大品牌上增加消費。相比之下，消費者對國際大品牌的信賴度雖然高，但增加消費的意愿明顯不足，增長趨勢相對疲軟。

其次，從自有品牌vs三方品牌的視角，自有品牌憑借“質價比/性價比”優勢“異軍突起”，“信任”與“嘗試”雙輪驅動未來的消費上漲。

近年來，以“質價比/性價比”為抓手的渠道自有品牌（如：山姆的Member’s Mark），已經廣受消費者認知和接受——55%的消費者表示對自有品牌的信任感較高，僅有4%的消費者表示信任感較低。自有品牌主打優質優價，與當今消費者的理念不謀而合。預計隨著店數/品類的持續擴展，未來將持續提高錢包份額。據此次調研，有40%的消費者表示未來將增加自有品牌消費（僅次于國產大品牌，已經優于國際大品牌）；未來，自有品牌將成為各類零售商轉型的重要抓手。

最后，從大品牌vs小眾品牌的視角，小品牌精準錨定核心客群，刺激消費者的好奇心，在“嘗試”型消費下仍有增長空間。

科爾尼調研發現，小眾品牌（無論國際還是國內品牌）雖然在消費者信任和未來消費增加趨勢上的表現都屬于中等水平，但其擁有最高的“嘗試型”消費比例，與其他品牌消費增加的邏輯顯著不同。對于近年來不斷創新的新銳小品牌，消費者的認可和信任度可能暫時積累不足，但是心態已經較為開放，有積極的消費和嘗試意愿。待到品牌逐漸成熟之時，或許也將完成從“嘗試驅動”到“信任驅動”的轉化。

同時，科爾尼發現，有20%-30%的消費者對小眾品牌信任程度較高，并且表示未來會增加消費；而其中一線城市組、31-40歲年齡組的消費者，增加消費的比例都明顯高于平均水平。我們認為有幾大原因。首先，從人群上，一線城市31-40歲群體代表著一批心態開放、資金充裕的消費者，他們既擁有“嘗試”的心態，也擁有“嘗試”的財力。其次，從渠道上，近年來不斷興起的新銳品牌通過各種渠道拓寬了消費者認知，尤其通過獨立站、買手等平臺被一線城市消費者最先熟知，具有渠道優勢。最后，從品牌定位上，新銳品牌往往代表“小而美”的精致審美，與一線城市31-40歲人群的核心訴求相契合。

03

消費者怎么買？

從購物旅程的視角展開

沿著消費者AIPL（知曉-興趣-購買-忠誠）的購物旅程，我們的調研也反映出消費者“減量提質”、理性決策的特征。

首先，在知曉環節，調研發現——消費者對于精準推薦有較強的感知，并且普遍愿意讓渡一些個人信息以換取更精確的產品推薦，尤其是40歲以下、二線及以上城市的消費者。這些消費者的購買力更強，是各大電商平臺“千人千面”策略的核心目標人群。同時，他們對分享個人信息也持有更加開放的態度，從而受益于這種更加“知我”的內容推薦，提高產品搜尋的效率。

其次，興趣和購買環節?？傮w而言，消費者的購買決策正在變得更加理性，過往的沖動消費也在被更完整的決策鏈條所替代。

對于種草，社交媒體和短視頻平臺的作用尤為突出——其在整個種草渠道中的占比達到80%，是消費者發現新產品和品牌的關鍵途徑。而對決策環節，本次調研發現，新一代消費者更加重視真實的“素人”反饋（瀏覽消費者評論或留言詢問其真實體驗），而對于“專業”的種草信息正在變得更加謹慎（KOL/KOC的推薦）。換句話說，消費者對于廣告內容的辨識度越來越高。以美妝行業為例，真實、無濾鏡、甚至略有瑕疵的內容，反而更加受到年輕消費者的青睞。

值得注意的是，負面評價、測評是最關鍵的轉化“阻斷劑”。我們的調研顯示，無論什么年齡段，超過70%的消費者表示，放棄購買原本感興趣產品的主要原因都是負面評價。因此，對品牌方而言，對于負面評價要進行專項管理。領先的消費品企業已經利用數字化手段，搭建端到端的體驗管理通路——從構建消費者聆聽與分析模型，沿體驗鏈路識別觸點和痛點，到找尋消費者轉化的“觸發因子”，從而形成問題解決與優化的閉環管理機制。

電商直播行業變化，對上述理性決策的趨勢形成了印證。19年起，電商直播的快速爆發實際是將種草和決策環節壓縮在一起快速完成，但始終面臨退貨率高、商家利潤低的困境。而小紅書等平臺創新打造的“分享式”慢直播，近年來越來越受到認可，孵化出“董潔”、“章小惠”多個新式的達人直播間——主播們以“細火慢燉”的分享互動為主，推薦單品較少，注重營造有品質的帶貨氛圍，反而收獲了大量高支付能力的消費者?？梢?，“減量提質”已經成為消費主基調之一。

最后，忠誠與分享環節。調研發現，整體上青年群體的分享欲遠高于40歲以上人群。對于40歲以下群體，社交媒體是他們最偏好的分享途徑，特別是偏公域的小紅書、抖音、微博等社交媒體；而40歲以上消費者則更偏好直接在電商渠道發布產品評論。

具體來看，對于40歲以下的年輕消費者，受眾更廣域、內容更生動的社交媒體是口碑傳播的首選。小紅書的分享者中，大部分都是普通消費者，提供的更真實的使用體驗，也是定位年輕消費者的品牌應著力深耕的口碑傳播渠道。而對于更成熟的中年及以上群體，指向性更明確、操作更便捷的產品評論頁面則是更加偏好的分享方式。對于品牌方來說，針對這群消費者則注重商品售后評價的管理，定制化地設計適當的激勵機制來主動運營評論的內容。

04

消費者怎么買？

從決策要素的視角展開

在新時代的消費環境下，本次調研揭示出消費者需求分層化的趨勢—— 在“品類金字塔”中，消費者對不同品類表現出不同的核心訴求。對于“剛需”、“可選”、“享受”三大類別，在底層需求的共性基礎上，沿著“需求金字塔”逐步升級。

金字塔的最底層的是以“民以食為天”為主旋律的剛需品。以零食、酒水、飲料品類為例，本次調研發現：在功能屬性上，消費者普遍最關注健康、美味和安全，其次才是性價比；而在情感屬性上，消費者最看重信賴和安全，并且這樣的偏好在各個年齡階段、性別及城市線級都成立。

可以看到，對于剛需類產品，健康安全、安心之選始終是第一主旋律。但在新時代，其內涵也在持續迭代，變得更加豐富——成分天然、0糖0卡、營養補充等。在“朋克養生”的年輕一代和社交平臺紅利的助推下，催生了植物奶、水牛乳、藥食同源等新爆品。

金字塔中層是包括家居、家電、寵物、健身在內的可選消費品。對于這些品類，消費者在底層的安全健康等屬性基礎上，進一步疊加更加專業化的體驗需求，包括智慧化的產品功能和積極的品牌態度彰顯。

以家居、家具用品為例，消費者在功能特征方面最看重安全和耐用的底層需求；在此之上，還關注高性價比和多功能、智能的功能導向；再者，才是健康和顏值。說明消費者逐漸對品牌祛魅，更關注產品內在品質和生活體驗，并愿意為此付出溢價。

金字塔的頂層是鞋服箱包、美妝個護、外出旅游等類目。對于這些需求，消費者在關注專業性與功能性的基礎上，進一步疊加更高階的審美需求與個性化情緒價值。

以美妝個護為例，安全、健康與強功效是最受關注的功能特征——近年來，消費者對于主打“功效型護膚”的藥妝產品和快速見效的“護膚猛藥”尤為青睞。消費者不再偏信于品牌的調性輸出，而是關注護膚成分本身和配方的科學性。與此同時，消費者還看重產品“顏值”以及其能夠帶來“悅己”的情緒價值；其中，護膚、妝發、香水都可以幫助個性化的自我表達。

在需求金字塔的頂層，還有圍繞ESG主題的各類“賣點”——它們的市場接受度已經出現明顯分化。有些概念的市場教育已經完成滲透，消費者愿意付出溢價，例如養生、多巴胺；而有些則還需要長期的投入，比如可持續發展——消費者幾乎不愿意付出顯著的溢價。

05

消費者怎么買？
從渠道選擇的視角展開

如果說以賣場為代表的現代渠道是中國零售渠道變革的第一波浪潮，百花齊放的線上化是第二波浪潮，那么在線上獲客成本上升的當下，我們看到了第三波渠道變革的趨勢。無論是電商還是線下渠道，新零售業態的發展都吸引了市場的目光。

整體來看，電商仍是“超級渠道”。其中，淘寶、京東等傳統電商穩坐頭把交椅；拼多多、抖音等社交電商蓬勃發展，蠶食份額；咸魚、轉轉等二手交易電商也漲勢不俗。

無論在已有的消費者滲透上，還是未來的消費增加意愿上，傳統電商平臺仍然占據絕對的領先地位——未來仍將作為各品牌商不可忽視的“超級渠道”。此外，社交電商已經充分證明了自己的潛力。借力龐大的日活用戶群體，各內容平臺百花齊放，用直播帶貨、視頻/圖文安利等多種內容形式引導消費者下單——其市場滲透率已經緊追線下渠道，且有高達45%的消費者表示未來愿意進一步增加在該渠道的消費。值得關注的是，以閑魚、轉轉為代表的二手交易平臺雖然滲透率仍然有限，但有超30%的消費者表示未來會增加消費。此類二手平臺與當前“消費降級”、“綠色環?！钡睦砟钕嗥鹾?，預計未來將有較快的渠道滲透。

作為最近幾年線上消費的“明星”，社交電商等新渠道憑借其價格好、福利多，從傳統電商遷移了不少的流量，成為品牌線上布局不容錯失的風口。

深入到消費者渠道切換的原因，我們的調研發現，仍然是價格/福利驅動——抖音等新興平臺憑借實惠的價格、豐富的消費者互動，以及更有利于消費者的售后管理（如：運費險、僅退貨），快速促進了大量成交。其次，新興渠道的崛起也離不開核心平臺本身的流量爆發——在巨大日活用戶的基本盤上，消費者“隨手買”、“嘗新買”也成為了他們在新渠道下單的助推劑。但另一方面，消費者的低嘗試成本容易導致沖動消費，進而可能導致退貨率高等問題。

值得注意的是，線下實體渠道雖然在過去被電商遮掩了光芒，但是隨著會員店、折扣店等新興渠道的興起，重新回到市場的聚光燈下——未來或成為渠道組合中的獨特機會點。

線下渠道在渠道滲透率和未來消費增加的意愿上，都僅次于傳統電商渠道。此外，線下實體渠道并不“偏科”——其在各年齡段和各城市線級的消費者中都獲得了青睞?？茽柲嵴J為，這或許源于線下渠道特有的“溫度”——作為最貼近消費者的渠道，線下渠道在積極破局中創新不斷，會員店、折扣店、集合店、快閃店等多種店型，疊加各類互動式的營銷活動，從“逛購”體驗上帶給消費者零售的“溫度”。此外，線下渠道特有的講解、支付、售后等服務體驗，也給消費者帶來了服務的“溫度”，對于中老年群體尤為友好。結合線下渠道的獨特定位，以及多變的渠道玩法，我們認為線下渠道（尤其是其中的會員店、折扣店等新興渠道）或將成為未來各品牌渠道組合中的獨特機會點。

如果說社交電商是線上渠道的“明星”，那么疫情后迅速發展的會員店、折扣店等業態，就是線下渠道的“新星”。整體來看，線下新興零售業態類型眾多，但是大部分仍在打磨滲透期；而會員店、折扣店等在國外已經被驗證過的店型，已經在中國進入高速發展期。

在“質價比/性價比”以及“體驗式消費”等需求變革的背景下，新型零售業態獲得了消費者和資本的青睞。根據科爾尼調研，消費者在新型零售業態上的消費增加意愿比較積極，大部分消費者都表示愿意進一步在多種新興業態上增加體驗或消費。

在眾多的新店型中，根據知曉率、知曉人群進店率、進店人群購買率，我們對這些新型的零售業態做了進一步劃分：可以看到，根據其市場定位和發展成熟度，可以分為三個大類。

第一類，大眾歡迎型：知曉率、進店率、購買率上，每一步的轉化率都較高，如平價零食集合店、生活好物集合店。這些店型通常走性價比路線，并且在全國范圍內積極開店，廣為人知。

第二類，門店聚焦型：雖然知曉率高、購買率高，但進店率較低，如會員店、全品類折扣店。門店的數量制約了進店率的表現，甚至由此催生了“代購”群體。隨著未來門店數的擴張，還有長足的進步空間。

第三類，垂類/小眾型：在某些環節存在限制/瓶頸（如知曉率或進店購買率低），如文創潮流集合店、臨期食品折扣店。這些店型精準錨定特定的消費者群體，因此其知曉率或進店率可能不及預期，而且還存在著一些商業模式可持續性方面的挑戰。

最后，如果跨渠道來看，無論是線上還是線下，品質保真、售后完善都是消費者選擇渠道時最看重的因素，也是對渠道運營“內功”的考驗。在此基礎上，比拼價格的競爭力，然后是頁面美觀、環境舒適、支付便捷等其他偏“體驗”的購物維度 —— 當然，線上和線下渠道在這些要素的重要性排序上，還略有區別。

根據科爾尼調研，在選擇線上渠道時，保真、售后和物流服務是消費者最看重的三大因素；而選擇線下渠道時，前三名則為保真、售后和員工專業性。同時，對于不同年齡段和城市線級的消費者，有不同的偏好。例如，城市線級越低，在線上購物的價格重要性越高，這符合大家的普遍認知。有趣的是，新一線、二線城市的消費者對線下渠道商品的豐富度及一站式購物的重視程度顯著高于一線城市，這可能是因為相當部分的新業態在這些城市的布局還相對有限。

06

總結：不變與求變

通過兩大問題、五個章節，我們對中國的消費品零售行業進行了“診脈”。

從中不難看出，中國的消費者心態和行為確實已經發生了顯著變化，不同人群和品類的表現出明顯分化，但是也有很多共性的趨勢。

整體來看，在盡量保證品質的同時，“質價比/性價比”乘風而起，成為不可忽視的市場動能，甚至可能是最重要的轉型趨勢。在這一過程中，消費者的購物旅程被拉長，決策變得更加理性。當然，隨著社交電商、會員店等新興渠道的崛起，消費者的購物場景被進一步打開，也會發出“摳摳搜搜地花了很多錢”的感慨。從產品維度，國產品牌和自有品牌的吸引力快速提升，小眾品牌也在積極找尋差異化的定位。

大膽假設，雖然前路迷霧重重，中國消費品零售市場距離“低欲望”的“第四消費時代”還有很大距離。巨大的消費人口基數、未被充分挖掘的下沉市場、完善而敏捷的商品供應鏈、成熟又充滿活力的電商環境——這些中國市場的特色“基本盤”都未改變，也預示著這曲“消費的樂章”還未進入尾聲。

當然，大浪淘沙，勢必有很多企業會在這一輪的“洗牌”中敗下陣來。那么，企業應該如何“求變”，把握機遇呢？就此，科爾尼在過往的文章中已經給出答案。比如，捕捉精細的需求分化，挖掘增量的業務場景，練好運營的細節功夫，打造韌性的供應體系，借助AI落地技術價值。

在充滿“不確定”的未來，消費者對美好生活的向往雖然沒有改變，其決策邏輯卻在急劇變化——希望本文能夠幫助您找到答案，也期待與各位繼續探究消費的“脈絡”。